近日,山西惠民医院住院部留言簿上有人留言:保洁员每天从早晨7点半到晚6点一直在不停地打扫,病房和走廊的地板每天都是干净得发亮。人们总是盛赞医生的高尚医德和仁心仁术,却对为患者们带来干净卫生服务的后勤服务工作者却鲜有赞美之声。其实,在建立和谐医患关系上,同样离不开医院的后勤工作人员。
质控服务 保洁别忽视
山西惠民医院从各环节的细节抓起,在全院开展紧抓质控和优质服务的同时,对物业管理公司派遣的保洁员进行院感手卫生和服务礼仪等规范培训,以提升医院形象与服务品质。
培训会上,护理部陆蕾主任主讲了手卫生、医院卫生打扫流程规定、仪容仪表、礼节礼貌(打扫、乘电梯、上下楼梯、问候、打电话、与医护人员查房及操作有冲突时等礼仪)、行为举止、文明用语、服务忌语等相关知识。
陆主任表示,手卫生的管理一直是医院感控工作的重要一环,在医院这个特殊的环境,手卫生对于患者的顺利康复至关重要。不仅医务人员要高度重视手卫生管理,而且医院中的其他人员,如护理员、保洁员、送餐员、保安、维修人员等也应严格要求,并且要对患者及其家属反复进行手卫生的宣教,以减少医院感染的发生和传染病的播散。
保洁是院感工作重要一环
山西惠民医院陆主任介绍,医院后勤服务中的保洁工作是降低院内感染工作的重要一环。在医院里,交叉感染的主要途径就是手触摸。医院非医疗环境中最脏又最易忽视的6个地方分别是:门把手、灯开关、桌子、地面、洁具、马桶内槽。这些地方都是需要重点打扫的区域,要定期消毒。这里会比普通公共场所的保洁要求更高、更严格,甚至是苛刻。
“我们要求医院保洁员要像医护人员一样洗手,一巾一用常消毒,限定每个拖把的使用范围和清洗消毒程序。在处理垃圾之后,清洗打扫之后,脱手套之后,返回工作场所前,工作完毕之后必须洗手,必须按照医护人员的洗手法的标准洗手,再去做新的工作。”陆主任强调洗手规范很重要。
一个洁净的就医环境,除了所有进入医院的病患和家属自觉爱护公共卫生外,最重要的就是保洁人员。医院保洁是一件非常专业的事,说小了就是一个打扫卫生的事;说大了,能防止医院内交叉感染,减少细菌,降低患病率,是医院管理评级的重要考核项目之一,代表了医院服务和医院管理的最高水平。患者享受到医疗服务和后勤保障服务的细致和体贴的同时,也让患者更能理解医院和医生的付出,最终提升了患者的满意度,让医患关系得到极大地缓解。
